如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗地圖說起

盡管已經搜集到了大量的用戶數據，但是很多產品的使用體驗只能說是差強人意。
很多設計團隊是將他們的關注點放在了內部，當用戶與他們的產品、服務或者工作人員進行交互的時候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗都會影響用戶滿意度、忠實度和用戶的承受底線。
漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗地圖將這些情感變化展現出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗的關鍵點。
用戶體驗地圖是一種跨時間*的視覺表現形式，它以一種個人視角，來記錄人們與公司、服務、產品或者品牌之間的關系。通常，會需要一些具體的文字描述，來描寫用戶體驗中的一些細節之處。這個故事從用戶的個人角度出發，但是它同時也體現了用戶期望與商業目標的重疊部分。
由于基于不同的用戶調查，用戶體驗地圖也是各不相同的。不管采用何種表現形式，它的主旨始終是圍繞著目標用戶的使用體驗，而不是關注組織內部的想法和觀點。用戶體驗地圖作為一種工具，幫助我們與用戶建立一種長期的、忠實的、互相尊重和信任的關系，而并不僅僅是商業行為。
每一家公司或者企業都會有自己的業務目標，構建用戶體驗地圖可以幫助我們在制定商業策略的時候始終將客戶置于**。它可以用于評估當前的商業計劃，也可以用來檢驗未來的發展方向。它著眼于當下的用戶痛點，來幫助我們尋找提升用戶體驗的機會和方法。
通過說明或者描述，我們如何從自己的職能出發為用戶提供較好的服務，可以使整個團隊不同部門的人較好的從客戶的角度出發，理解用戶體驗的本質。他們想被告知什么？他們在想什么？以及他們的所見、所感、所聽和所做。體驗地圖幫助我們在用戶調研和概念設計的過程中尋找這些問題的答案。
隨著時間的推移，繼續完善用戶體驗地圖是十分有必要的。比如設置一段時間點，每個季度或者每年進行一次評估，檢查當前的用戶體驗與我們設定的商業愿景是否匹配。如果你的公司定期檢查kpi，可以把它作為一個評測點，商業利益對于團隊計劃是至關重要的。
除了可以幫我們劃分**級，漲漁的用戶體驗地圖也可以作為制定商業戰略和發展方向的基礎。
漲漁整合來自不同渠道的數據，經過人工智能的處理，這些數據不斷得到修正、完善和較新，動態輸出用戶體驗模塊。而模塊的內容又可持續支持用戶行為地圖的產出。協助公司較為精準地獲取*用戶體驗數據，調整接下來的商業戰略。
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