開展物業服務第三方滿意度調查管問卷設計

深圳滿意度咨詢（ssc）作為深圳業主滿意度調查公司，在2022年開展物業服務第三方滿意度調查，服務地產物業客戶超過100家，包含了寫字樓、產業園區、住宅等多種類型物業，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過電話調查、網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。
物業管理客戶滿意度調查問卷設計需要根據實際情況進行具體設計，以下是一些常見的設計要點：
1.調查對象：確定受訪者的范圍和數量，如所有業主、部分業主或租戶等。
2.調查目的：明確調查的目的和意義，如改進物業管理服務、提高客戶滿意度等。
3.調查內容：根據實際情況設計調查內容，一般包括物業管理服務、設施設備、安全衛生、環境衛生等方面的問題。
4.問題設計：問題應具有針對性、可操作性、客觀性和可比性。可采用多種類型的問題，如單選題、多選題、開放式問題等。
5.問卷長度：問卷長度應適中，既能夠收集足夠的信息，又不至于讓受訪者感到疲勞或耗時過長。
6.問卷布局：問卷應該具有良好的布局，問題排版清晰明了，字體大小適中，排版美觀。
7.問卷測試：在正式發放問卷前，應對問卷進行測試，以確保問卷的質量和可用性。
8.問卷分析：在收集到足夠的問卷后，應對問卷結果進行分析和歸納，以便進一步了解客戶需求和滿意度，并制定相應的改進措施。
9.問卷反饋：針對調查結果，應及時向客戶反饋調查結果和改進措施，以便增強客戶的信任和滿意度。
本文由深圳滿意度咨詢（ssc）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（ssc）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，對地產業滿意度有成熟的調查框架，包括了解客戶對房地產開發、銷售及服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區園林景觀、小區規劃與配套、房屋設計、房屋質量、物業服務、客戶投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產業客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產業客戶的認可和支持。