公司推行六西格瑪培訓(xùn)流程管理的關(guān)鍵

公司推行六西格瑪培訓(xùn)流程管理的關(guān)鍵
一、流程管理的含義：
你根據(jù)流程管理系統(tǒng)的概念對企業(yè)進(jìn)行了重組,同時開始實施六西格瑪。這種重組計劃對六西格瑪培訓(xùn)的成功有什么意義-
我懷疑在舊的企業(yè)結(jié)構(gòu)下六西格瑪能否奏效。事實上, 企業(yè)不能通過改良來進(jìn)行變革,也不能通過改良來實施六西格瑪。我們需要統(tǒng)一的方法,用五種方法做同一 個流程根本行不通。重組計劃迫使企業(yè)以流程而非產(chǎn)品為中心,從而基本上解決了這個問題。同時它還明確了流程的所有權(quán)和責(zé)任。我們把企業(yè)組織形式的實踐和文化西方面結(jié)合起來, 從而成百倍地增加了成功的機(jī)會。
二、六西格瑪培訓(xùn)管理是什么？
單從概念的角度來說，比較標(biāo)準(zhǔn)的回答是，從3個方面來講：
1. 高質(zhì)量水準(zhǔn)的流程能力，一般指3.4ppm（百萬分之三點四的缺陷率）西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)差的意思。
2. 為了達(dá)到高質(zhì)量水平，而推行的一套邏輯而系統(tǒng)的解決問題的方法論。這套方法論的代表是dmaic（定義，測量，分析，改進(jìn)，控制）
3. 長期推行這套方法后形成的一種企業(yè)管理文化。這種文化是關(guān)注客戶，以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的流程管理。
隨著實踐的經(jīng)驗積累，它已經(jīng)從單純的一個流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學(xué)思想。它不僅僅是一個衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法。
六西格瑪管理哲學(xué)的內(nèi)涵：
l、最小的投入，大的收益
2、一次就做好
3、蠻干不如巧干
4、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能
六西格瑪培訓(xùn)推行時遵循的原則是：
1、真誠關(guān)注顧客；
2、用數(shù)據(jù)和事實說話；
3、以流程研究為主線；
4、主動管理；
5、組建以跨流程、跨部門的團(tuán)隊無邊界的合作；
6、追求完美，但同時容忍失敗。
三、為什么要實行流程管理-
一個公司在流程管理上的成熟水平同它的市場效益息息相關(guān),以那些滿足客戶需求、實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的核心流程為中心將整個企業(yè)聯(lián)合起來,同時利用d-m-a-i-c和 dfss盡量減少這些流程的差異和浪費,這樣會形成一個強(qiáng)大的組合,全面實施的流程管理有六大功效, 它們可以作為六西格瑪工具箱的完美補(bǔ)充。
1. 通過將其轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒棠繕?biāo)中的客戶需求來聯(lián)合客戶需要;
2. 通過執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)實施企業(yè)戰(zhàn)略;
3. 選擇戰(zhàn)略項目，創(chuàng)建高效的項目層次;
4. 在整個企業(yè)提倡以事實為基礎(chǔ)的思維方式，促進(jìn)企業(yè)文化的改變;
5. 把獨立的 d-m-a-i-c和 dfss項目建立的尺度統(tǒng)一為涵蓋整個流程的機(jī)制來保持所取得的成果;
6. 管理流程的生命周期,主動地改進(jìn)流程。
1、把客戶要求結(jié)合起來
把企業(yè)流程和客戶要求結(jié)合起來是流程管理的核心,以客戶的聲音為起點,流程管理可以幫助確定業(yè)務(wù)流程的成果,在流程目標(biāo)和客戶要求兩者之間建立起直接聯(lián)系,就可用六西格瑪與項目改進(jìn)關(guān)聯(lián)流程,提高客戶滿意度和忠誠度。
2、實施企業(yè)戰(zhàn)略
正如許多企業(yè)所認(rèn)識到的那樣,六西格瑪不僅僅是個質(zhì)量計劃,它是一個實施企業(yè)戰(zhàn)略、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化的方法。盡管流程管理不能代替戰(zhàn)略思維和規(guī)劃,卻是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。通過把戰(zhàn)略目標(biāo)同企業(yè)的核心流程聯(lián)系起來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以認(rèn)識到目前的現(xiàn)狀和期望的狀態(tài)之同的差距,并通過 d-m-a-i-c和 dfss項目縮小這種差距,完整的流程管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)確定美鍵的平衡點,改進(jìn)流程和提高企業(yè)的整體效率,,那些以企業(yè)戰(zhàn)略為中心實施六西格瑪?shù)娜苏J(rèn)識到在執(zhí)行戰(zhàn)略中遇到的大多數(shù)的挑戰(zhàn)都是由流程性能低下造成的,例如：一個企業(yè)希望成為業(yè)界領(lǐng)袖,但它的新產(chǎn)品開發(fā)流程不夠靈活,無法立即將新產(chǎn)品投入生產(chǎn),另一個企業(yè)則希望利用其在產(chǎn)品質(zhì)量上的領(lǐng)先地位獲取額外的收益并將其和市場上的其他商品區(qū)別開來,但是客戶頻繁的投訴和其他缺陷讓他們的希望落空。諸如“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的成本是我們與競爭對手不同的地方” 的高調(diào)必須轉(zhuǎn)化成實際的行動。
用流程管理作為組織框架,企業(yè)規(guī)劃流程可以變?yōu)楣竞推髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的互動式的討論,領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該制定一張如何為企業(yè)的每個核心流程提供數(shù)據(jù)的流程圖,而不是制定一個沒有詳組執(zhí)行戰(zhàn)略的企業(yè)計劃。
3、選擇戰(zhàn)略項目
雖然為第一批黑帶和綠帶選擇項目比較容易,但項日確定和選擇的專門方法并不能提供足夠數(shù)量的重大意義且定義明確的項目以維持大規(guī)模的實施計劃,流程管理可以促進(jìn)項目選擇, 因為它可以讓我們對企業(yè)的整個流程有個全面的了解,并且?guī)椭_定需要改進(jìn)的流程的步驟。另外, 流程管理系統(tǒng)包括測量系統(tǒng),這種測量系統(tǒng)可以大大減少定義階段和測量階段所需的時間。流程所有者用流程管理方法負(fù)責(zé)建立流程目標(biāo)，監(jiān)督與企業(yè)和客戶目標(biāo)相關(guān)的流程性能。他們還負(fù)責(zé)確定那些可以大幅度提高企業(yè)整體流程性能的項目。
4、促進(jìn)文化變革
訓(xùn)練黑帶和綠帶要以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出決定 ,而不是根據(jù)主觀好惡或其他非客觀的標(biāo)準(zhǔn),為了改變企業(yè)文化,六西格瑪要求領(lǐng)導(dǎo)者也要這樣做。企業(yè)高級管理人員可以利用儀表板將信號和噪音區(qū)別開來,將儀表板和流程管理方法結(jié)合起來會對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
5、保持成果
盡管六西格瑪方法強(qiáng)調(diào)在控制階段確保單個項目成果的重要性,但是缺乏全面的流程管理方法往往會造成控制階段成為難以維護(hù)的孤立的控制系統(tǒng),流程管理將這些孤立的解決辦法結(jié)合為全面的、端對端的控制系統(tǒng),這些孤立的控制系統(tǒng)是為了確保流程不會返回到前一階段,流程管理不是針對單個的控制系統(tǒng),而是將這些尺度合并成為一個涵蓋整個流程的系統(tǒng),以確保六西格瑪項目的成果在項目結(jié)束后還能夠保持下去。
6、管理流程的生命周期
隨著時間的推移,流程會變得非常復(fù)雜而且效率低下,以簡單的工作流程開始最終導(dǎo)致形式和信號的壓力過大。流程要經(jīng)歷一個生命周期,在這個周期里,快速變革等可用于應(yīng)付內(nèi)部和外部環(huán)境的變化,企業(yè)的特定知識成為流程的一部分,通常,那些涉及流程的產(chǎn)生的知識消失了,取代它們的知識發(fā)生了進(jìn)一步變化,從而偏離了流程最初的意圖。最后，導(dǎo)致流程性能降低，不能滿足客戶和商業(yè)的需求，由此產(chǎn)生了改進(jìn)新流程和設(shè)計項目的要求。
用流程管理方法迫使企業(yè)高級管理及經(jīng)理人員不斷地對每個流程按照所要求的那些交付成果的能力進(jìn)行評估，主動地改進(jìn)流程。流程所有者現(xiàn)在手頭上的工具可用來決定是否需要改進(jìn)流程。
張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。
在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）
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